Terugbetalingsbeleid
Retourneren
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 14 dagen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald:
* Wanneer de Charcoalsilo in deze herroepingsperiode is gebruikt en gevuld is geweest met houtskool dan wel brikketen, zal niet het volledige bedrag worden terugbetaald. Er zal een percentage, van 20%, van het volledige aankoopbedrag worden gehaald om het product weer in nieuwstaat te krijgen en te kunnen aanbieden voor wederverkoop.
* Wanneer de Charcoalsilo zich niet in haar oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is
* artikelen die niet binnen een periode van 14 dagen na levering worden teruggestuurd
Terugbetalingen:
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen, doch zo snel mogelijk, automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen:
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via: info@charcoalsilo.eu.
Ruilen:
We ruilen uitsluitend producten die beschadigd zijn tijdens het verzendproces. Als je het artikel wilt ruilen, stuur dan een e-mail naar info@charcoalsilo.eu met hierin foto's van de beschadigde verpakking, en het beschadigde product. Pas wanneer er een reactie is gekomen op uw e-mail stuurt u het product naar Schipholweg 1027C, Boesingheliede, 2143 CH, Nederland, middels een retourlabel welke wij u verstrekken.
Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. We sturen je een cadeaubon zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.
Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jou heeft gegeven, betalen we het artikel terug aan diegene die het jou gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat je het hebt teruggestuurd.
Verzending
Om je artikel terug te sturen, moet je het verzenden naar Schipholweg 1027C, Boesingheliede, 2143 CH, Nederland.
De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe lang een vervangend artikel naar jou onderweg is, hangt af van waar je je bevindt.
Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 250,00 overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen.